区数字化城市管理事务中心办公大厅 受访单位供图 记者 蒋婧 通讯员 杨凤
整治井盖、查处渣土撒漏、修补路面破损……城市管理“千丝万缕”，“一针一线”关乎城市品质和居民的幸福感。
近年来，区数字化城市管理事务中心（以下简称区数字城管中心）充分发挥“数字城管”作用，以一张数字网格地图，“网”尽城市管理“杂音”（噪声、投诉等各类问题），以多部门联动形成整体管理合力，通过在电脑、手机移动终端“键盘”上操作，快捷完成派遣交办处理任务，一“键”消除“杂音”并弹奏出“数字化”城管和谐乐章，实现对城市管理的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，有力推动城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管控转变，走出一条数字化城市管理的新路子。
一张数字网格地图
“网”尽城市各类“杂音”
11月27日，区数字城管中心工作人员王梅一大早就来到办公室，在电脑上快速打开数字城管系统，开始了她一天的工作。记者在现场看到，王梅打开监督指挥系统后，屏幕上呈现出一幅硕大的网格地图，上面分布着或疏或密的斑点，密集的斑点处显示一片橙色，她顿时眉头紧锁。“出现橙色，就表示这片区域问题比较突出，从显示位置看，集中出现在龙山街道余松路社区余松一支路、二支路，主要反映存在路面乱堆杂物、沿街晾晒、垃圾暴露等市容环境问题。”王梅说。
王梅告诉记者，渝北是全市为数不多的“双百”城市，常住人口数量超过200万，城区面积超过100平方公里，城市管理的难度相对比较突出。“有了这张城市数字网格管理地图，城市管理就方便快捷省事多了，轻松实现了‘化难为易’。这个‘城市管理网格化地图’，能将城区各个区域的管理情况收揽其中，我们只需察看地图，就能全盘了解当时全区城市管理中存在的各类问题。”王梅表示。
这些问题是如何反映到数字城管这张地图上来的呢？王梅介绍，主要来源有三个渠道：一个是依托由38名网格信息员组成的信息采集队伍，在巡查发现城市管理中的问题后，通过手机现场定位并描述问题情况，上报至数字城管系统；另一个是市民通过“数字城管”微信公众号，开启手机定位功能将现场地址以及诉求问题上报至数字城管系统；还有一个是通过遍布城市大街小巷的视频监控“探头”抓拍城市管理问题，系统以智能算法识别问题类型并通过经纬度自动关联到相关区域，同时推送至数字城管系统。
在数字城管工作人员看来，这些城市管理的各类问题，相当于是一个城市管理中不和谐的“杂音”，如何快捷妥善消除这些“杂音”，是他们每天主要工作内容。
多方联动形成合力
一“键”奏响和谐乐章
瞄准数字城管“地图”上的斑斑点点，王梅开始了下一步的工作环节。点击鼠标，王梅选中余松二支路乱堆物料和沿街晾晒衣物两个问题，随即一“键”派遣至龙山市政大队；将余松二支路暴露垃圾问题派遣至龙溪市政环卫所。龙山市政大队和龙溪市政环卫所很快就在系统上发现了王梅派遣处理问题的“指令”。
15分钟后，王梅在数字城管系统后台就看到了龙山市政大队和龙溪市政环卫所的回复：问题已得到妥善处理。系统里还附上了问题处置前后的对比图片。就这样，昔日处理城市问题“杂音”的老大难问题，如今通过数字城管系统，在多部门的联动协作配合下，一“键”弹奏出了15分钟时间就快捷解决问题的和谐乐章。
据区数字城管中心相关负责人介绍，该中心的工作职能主要负责城市管理事项的信息采集、派遣处置、指挥协调、跟踪督办，第一时间发现问题，第一时间批转派遣问题，第一时间督促相关部门解决问题，整个处置过程形成了“立案、派遣、核查、结案”闭环工作机制。
数据显示，今年以来，区数字城管中心通过信息采集员收到上报信息33万条，以及32万件发生在百姓身边的“烦心事”和城市管理中的“糟心事”，全都得到了快速解决。
创建城市管理联盟
合力解决城市病灶
“我通过‘数字城管’微信公众号反映的问题，都得到了快速满意的解决。真心感谢区数字城管中心的积极作为。”仙桃街道居民王丽丽由衷地说。回兴环卫所相关负责人也有同样的感慨：“感谢数字城管中心，给我们提供了及时精准的信息，让城市道路破损的问题得到了快速解决，第一时间消除了安全事故隐患。”
记者了解到，区数字城管中心能得到干部群众的一致好评，得益于该中心依托大数据资源、数据共享和信息手段，创新建立的“会思考”的城市管理联盟。该联盟将区内各城市管理职能部门联结在一起，形成多方联动配合机制，共同解决城市“病灶”，努力扮靓城市市容市貌，全力为居民提供一个干净而舒适的生活环境。
同时，区数字城管中心还建立了大数据库，将采集的问题分为部件5大类123小类和事件6大类81小类，建立起智能化分析辅助决策系统，对城市管理各类信息数据进行统计、分析、研判，找出城市管理多发问题、易发区域、高发时段，以及市民群众举报集中的事项和区域，有针对性地调整执法管控措施，大大提高了城管执法效能。
“目前，我们已经与区内57家企事业单位接通智慧终端，并建立健全联勤联动机制，相关问题处置部门都有专人负责，有效增强了执法管理合力。”区数字城管中心相关负责人表示，我区建立的智能化、精细化、人性化的“数字化城管”指挥系统，解决了过去管理部门之间盲目巡查、重复检查和重复作业的弊病，避免了人力、物力和财力的浪费，提升了城市管理的水平和效率，提升了市民对城市管理的满意度。