部门负责人参加“我陪群众走流程”政务服务体验活动 记者 杨荟琳 摄

本报讯（记者　杨荟琳）为切身体会政务服务便捷程度，更好提升税务领域审批效率，近日，区税务局负责人前往区政务服务中心二楼办税服务区，以政务服务体验员的身份，参加“我陪群众走流程”政务服务体验活动。

活动中，区税务局负责人以帮办人员身份，先后前往导税组、综合组、处罚约谈组、数据组、注销组等窗口，体验各窗口工作人员日常业务，体验业务办事流程“优不优”。据了解，为进一步提升群众前来办事的效率，区税务局在办税大厅增设了导办人员，对于可以网上办理的群众，工作人员在一旁辅助其网上申报；对于必须现场办理的，则把他们引导到相应的窗口，排队办理，从而减少群众排队等号的时间，提高办事效率。“实施该措施以来，我们这里现场办理群众减少了三成左右。”区税务办事大厅相关工作人员告诉记者。

随后，该负责人陪同一名前来办理股权登记的市民，办理内资企业股权变更相关手续，体验办事流程“通不通”，并与区政务服务中心负责人座谈，征求对区税务局入驻窗口的意见建议。

经过半天的体验，区税务局负责人一行人发现，纳税人在办理解除非正常户时，都存在大量的未申报记录，需要接受处罚和大量的补申报业务，办理中涉及多个窗口业务，从而导致纳税人出现来回取号问题。针对这一问题，该局决定进一步简化办税流程，解除非正常户的纳税人在接受处罚后，由处罚窗口工作人员辅导纳税人填报申报表单，并直接到综合窗口指定的专窗办理补申报业务，避免重复取号、来回跑路的问题，从而节约纳税人办税成本。

无独有偶。为落实市、区两级关于依托“渝快办”平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作要求，11月21日，区市场监管局二级高级主办也前往区政务服务中心市场监管登记区，以办事群众身份零距离体验企业开办“一件事一次办”，从事前咨询到申请材料提交，从网上平台注册登录到全流程过程操作，切实发现梳理群众办理过程中的堵点问题，为窗口政务质效提升把脉问诊。

据悉，自“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动开展以来，入驻区政务大厅的部门负责人、首席代表及窗口工作人员积极参与，体验不同身份服务群众，发现并解决问题10余个。

接下来，区政务办将常态化持续开展政务服务体验活动，并以企业、群众办事获得感和满意度为目标，建立办事卡点堵点发现和解决长效机制，通过好差评体系、政务便民热线、线上线下的办不成事反映窗口、媒体机构的留言板、领导信箱等渠道来提升发现问题的能力，建立快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结全面闭环管理，确保办事卡点堵点问题得到及时解决，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化。