群众在区政务服务中心社会事务综合窗口办事，实现了“一窗通办”
本报记者 杨荟琳 摄
□本报记者 杨荟琳
过去，办理网络预约出租汽车车辆许可，需要前往区行政服务中心，一个窗口一个窗口找，费时又费力。随着“一窗综办”改革的推进，如今，只需在社会事务综窗随机取一个号，就可以等待叫号办理……
今年，我区聚焦优化提升政务环境，推动各项问题整改目标任务全面落实，提升全区政务服务质效。今年1-8月，全区共办理审批服务事项199万余件，按时办结率、办件准确率100%，群众满意度保持在99%以上，行政审批改革和便民服务工作走在全市前列。
着力深化改革
提升企业群众办事便捷度
“通过‘一窗综办’，不仅能够节省群众办事时间，也能节省我们的人力资源，实现资源的有效利用。”区政务办相关工作人员告诉记者。
今年，为提升企业群众办事便捷度，区政务办针对“一窗综办”改革进展缓慢，交通运输、卫生健康等领域只在本部门内部推行“一窗综办”，办件受理还未打破部门界限等问题，严格执行进驻事项负面清单制度，推动事项“应进尽进”。今年6月底前按要求梳理公布《全区政务服务事项目录》，推动医保、社保、户政、车管等高频公共服务事项及退役军人事务、建筑垃圾运输等事项进驻区中心，实现区中心与分中心“多点可办”，最大程度方便群众“进一扇门办所有事”。截至目前，全区共承接政务服务事项（包含依申请6大类行政权力事项和公共服务类事项）1549个，纳入负面清单的政务服务事项74个，实际进驻区政务服务中心的政务服务事项1459个。
同时，我区全面推进大综窗建设，制定了《重庆市渝北区行政服务中心“一窗综办”改革试点实施方案》，由区政务办统筹推动改革事宜。9月1日起，区卫健委71项服务事项、区交通局184项服务事项全部纳入社会事务服务区“无差别”综合窗口，实现统一受理。截至目前，区中心30个部门951项服务事项全部按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”改革，极大提升了企业群众办事便利度，让企业群众真正享受到综窗改革带来的红利，不断提升企业群众办事满意度。
强化主动对接
落地落好“一件事一次办”
“之前只是在网上了解到这个政策，但是没想到会这么方便！”今年6月，家住两路街道的李先生正式“升级”为爸爸。手忙脚乱的他一想到还要跑那么多地方办理证件，喜悦之余也产生了一丝担忧。
一次偶然的机会，李先生从网上了解到“新生儿出生一件事”全程网办的消息。抱着试一试的心态，李先生来到区政务服务中心新生儿出生“一件事一次办”窗口咨询，工作人员当天就协助李先生通过网上平台一次性办好了各项手续，5天后李先生就收到了相关证件。“7个流程精简为1项，14个环节精简为2个，31份材料精简为4份，跑7次变为一次不跑，大幅降低了时间成本，这才是真真切切地为民办实事、办好事！”李先生说。
据了解，为推进“一件事一次办”工作，区政务办根据全市统一安排，印发《渝北区加快推进政务服务“一件事一次办”工作方案》，将市级统筹的50个“一件事”分解任务，并将推进情况纳入每月政务服务效能通报中。目前，全市已推广的27个套餐，除需区县自主开发的小学入学、初中入学一件事以及需市级统一开发的生育津贴办理一件事、农药准营一件事不在我区试点外，其余23个套餐已承接落地，其中4月初推行的“新生儿出生一件事”运行良好，已办630余件；“就医服务”、“企业职工退休”等4个“一件事”已纳入市级试点，目前正在争取“农房建设申请”等2个“一件事一次办”纳入第二批市级统筹“一件事”试点。同时，整合删减同质化的区级存量套餐至5个，新增工程建设领域专项论证“一件事”，整合申请表单，完成事项配置，正在对外宣传推广。
积极发挥作用
加大推广运用“渝快办”
“这个码还安逸呀，扫一下就可以了，现在办事真是越来越方便了……”近日，到区政务服务中心办事的市民杨先生在工作人员指导下，领取了“渝快码”，并通过扫码办事快速办好了所办事项。
为进一步提高“渝快办”“渝快码”在群众中的知晓度和使用率，让群众享受到更便捷、更高效的政务服务，区政务办以多种形式开展宣传推广活动。在区政务服务中心大厅进出口处放置“渝快码”扫码宣传展架，组织志愿者引导前来办事的群众下载“渝快办”APP，注册、登录，完善相关信息后领取“渝快码”，并宣传介绍“渝快码”的各项功能与便利性。
此外，今年以来，我区召开专题会持续推进“渝快码”的应用宣传，区政务服务中心实现扫码入场、扫码取号、扫码办事、扫码查询以及扫码取件等应用场景。同时，充分利用政务服务宣传进企业、走访企业等活动，点对点向企业宣传推广“渝快办”，累计涉及企业100余家。结合中心主题党日活动以及窗口单位开展的业务培训、宣传活动等，发放相关宣传资料、宣传品等5000余份。针对政务服务平台还需优化，“渝快办”与部门业务系统不互通，办件仍需通过“二次录入”的方式将数据归集到“渝快办”平台等问题，梳理汇总部门业务系统情况，及时向市里上报。今年，梳理2个部门（卫生健康与交通运输）业务办理系统情况2次，向市级上报2次；部门业务系统与“渝快办”对接后，工作人员办件不再通过“二次录入”的方式将数据归集到“渝快办”平台，减轻了基层工作人员的负担。