院坝会上，网格员了解群众需求

党员志愿者开展志愿服务活动 本组图片由本报记者 杨荟琳 摄

□本报记者 杨荟琳 通讯员 李金锦

反映一次问题，能够达到什么样的效果？

玉峰山镇给出的答案是“小”题“大”做。

开展一次日常巡查，社区进出巷道顶部的杂乱电线就全部被修缮整齐；提出一回请求报修，整个小区全部空调外机、管线安全隐患都进行了排查；打出一个求助电话，立刻谋划开展对流动居民、征地农转非与外来务工人员的“一对一”就业帮扶与心理疏导……

哪里有群众，哪里就有网格员，哪里有需要，哪里就有网格员。近年来，该镇按照党建统领网格工作总体要求，积极探索党建统领基层治理新路子，按照“1+3+N”的总体架构要求组建了400余人的网格服务队伍，实现“人在网中走、事在格中办”的网格化治理新格局，以党建“小网格”服务基层“大民生”。

织密小网格 点单服务零距离

“有啥子事情，一个电话，他们就到了，真的很不错，非常感谢！”提到网格员，家住玉峰山镇石坪社区玉坪雅居小区的居民老张就赞不绝口。他告诉记者，自从细分了网格，网格员包户到人，只要是居民反映的问题，社区的网格员都会第一时间回复。

“群众‘点菜下单’，我们‘接单速办’，打通服务群众‘最后一米’。”石坪社区党总支书记段成良说。

正是这一机制，让许多群众享受到了精细化的服务：玉坪雅居2栋独居老人李明慧生活难自理，三餐成了大问题，石坪社区第二网格网格员范赛坚持为老人送饭、喂饭；社区网格员们为辖区事实无人抚养儿童小刘举办生日会；中心村第一网格支部书记龙玉芬第一时间将意外晕倒的孤寡老人送医，老人转危为安……玉峰山镇锚定居民急愁难盼问题，在网格中与居民一起找痛点、解难点、疏堵点，用“绣花功夫”织密为民服务这张暖心网。

不出微网格 “话”解邻里烦心事

“对于这次调解结果，你们双方满意吗？”

“满意，满意，非常满意，谢谢你们！”

如今，在石坪社区调解室，群众带着怨气而来，带着笑容而归的场景十分常见。而这都源于该社区一支队伍的成立。

去年5月，石坪社区邀请辖区内群众基础好、群众工作经验丰富的老支书、网格员、老石坪人组成了老“石”人“坪”理团队。团队每周固定3天在调解室集中接待群众，用真诚“话”解邻里烦心事。

石坪社区第二网格兼职网格员周帮全是团队主力成员。他告诉记者：“让群众不出远门，在网格里说理有去处，群众诉求有人听、有人管、有人帮，看到邻里越来越和睦，我也开心。”

该团队成立一年多来，社区街边新营业的烤肉店噪声影响居民休息引发纠纷、居民占道摆摊与行人发生口角、管道漏水引发邻里纠纷等90多件矛盾纠纷都已得到妥当解决。

深耕“网格+” 推进乡村振兴

遇到困难，找网格员。在玉峰山镇，这已经成为了镇里群众的共识。

旱土村盛产瓜果蔬菜，但销路不佳，该村党总支书记詹成伟带领网格员、农户一起做直播、找销路；香溪村撂荒多年的土地，杂草丛生，无人问津，香溪村第二网格网格员王春燕拿着图版，挨家挨户劝群众复耕；龙门村第三网格组织种植大户开展柑橘大实蝇防控技术培训会，讲解防控技术要点，提升柑橘产量；玉峰村第四网格为老弱病残等11类特困人群开展“点对点”式城乡居民医疗政策讲解宣传；环山村网格服务志愿者定期开展全民反诈宣传，以真实案例将反诈知识送到群众身边……小到果树病虫防治，大到集体经济发展，“网格+产业”、“网格+医保”、“网格+安全”，“网格+服务”覆盖了方方面面。

如今，随着该镇多网合一，多线融合推进，网格员在推进乡村振兴中发挥前哨作用，服务功能愈加明显，实现了网格服务再优化、再延伸，推动群众在网格内联系，问题在网格内发现，矛盾在网格内解决，服务在网格中开展，构建党建统领“多网融合”同频共振的治理新格局。