社区养老服务站工作人员上门为老人测血压

物业和社区养老服务站联合举办老年人乒乓球比赛

本组图片由本报记者 杨青 摄

□本报记者 杨青 通讯员　吴光霞

养老事业关系千家万户；社区联系着千家万户，是社会治理的基本单元；物业服务企业则是最贴近居民的服务组织，在参与养老服务方面有天然优势。为了让老年人在家门口享受到更好的养老服务，近年来，我区积极探索“社区养老服务站+物业+养老”新模式，以龙塔街道鲁能西路社区养老服务站为试点，充分发挥物业企业常驻社区、贴近居民、快速响应等优势开展养老项目，以满足小区老人多样化多层次的养老需求，为老人提供助医、助洁、精神慰藉等温馨服务。

点菜式 提供上门服务

“你好，我高血压、糖尿病犯了，现在头晕不能出门，能不能帮我买点血糖药呀？”不久前，龙塔街道鲁能星城6街区的独居老人郑婆婆打通了龙塔街道鲁能西路社区养老服务站工作人员的电话，紧急求助。

为尽快替老人解决问题，服务站工作人员立即通知物业工作人员，物业工作人员了解情况后，第一时间到药店买到了老人指定的药品并送到家里。郑婆婆接到药后非常激动，拉着物业工作人员的手说：“幸亏有你们啊，关键时刻帮了我大忙！”

“我们为小区的老年人提供24小时服务，无论什么时间，遇到什么问题，他们都可以联系到物业工作人员。”该小区物业负责人告诉记者。

在鲁能西路社区服务墙的公示栏上，有一张为老服务的物业清单，清单上罗列了包含助洁、助行、助医、助餐、精神慰藉等共计18项的菜单式养老服务，可以基本保障老人的日常生活所需。老人只要与物业联系，便能得到对应的上门服务。

物业服务企业贴近居民，拥有“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势，可整合资源为老年人服务。我区以养老服务站为中心，聚焦老年群体需求，全面推动物业平台发挥优势，将24小时物业融入到上门服务、人文关怀等养老服务中，让老年人足不出户即可享受到便捷的服务。

“物业企业服务于各小区，对小区的环境和人员较为熟悉，并且拥有管家、保洁、维修、保安等专业的服务队伍，具有提供养老服务的优越条件，参与到社区居家养老服务中势必带来事半功倍的效果。”区民政局相关负责人表示。

智能化 解决养老难题

对于家住鲁能星城6街区的唐婆婆而言，智能化养老服务给了她很大的便利性和安全感。“我半夜有事情，一按铃，物业公司就会派人上门服务。”今年80岁的唐婆婆提起智慧服务赞不绝口。

近日，唐婆婆夜里上厕所时，由于长时间坐马桶，起来的一瞬间突感脚步无力，摔倒在地。情况危急时，唐婆婆按响厕所的呼叫报警系统，鲁能西路社区养老服务站夜间值班人员收到消息后立即协调物业工作人员前往她家中，并拨打120。在陪同等待救护车的同时，物业工作人员安抚她的情绪，直至将其送到医院转危为安才离开。

唐婆婆使用的报警系统正是鲁能西路社区养老服务站开发的智能化平台。该平台依托科技赋能，将智慧化电子设备硬件与智慧养老APP、社区养老服务中心、小区物业等进行了连接，所有数据汇总到智慧系统，当发生危险状况时，系统后台接收到报警信号后，工作人员可第一时间联系到物业直接赶往现场提供救助。除此之外，该平台还可实现线上订餐、需求反馈、业务代办等各项居家养老服务24小时办理，将老年人健康需求、生活需求、就医诊疗等需求纳入其中，目前已为辖区老人提供咨询服务、意见受理、业务办理等专项服务13700多人次，为老人及子女提供个性化服务8500多人次。

多样性 享受高品质生活

除了生活中的“刚需”，精神文化生活也是老年人关注的重点。

鲁能星城6街区物业在社区养老服务站引导下，联动社区成立了10个业主兴趣社团，为社区老人组织乒乓球、声乐、舞蹈、走秀、拉丁舞等活动。业主兴趣社团由物业主导，将积极参与小区养老工作的业主组织起来，共同推动日常活动开展。

今年75岁的郭爷爷十分喜欢乒乓球，平常不太好约伴，如今社区举办的乒乓球比赛让他认识不少兴趣相投的老年朋友。“参加乒乓球比赛后，结识了很多爱好相同的老年朋友，今后可以约着一起打球，既能锻炼身体，又能增进友谊，丰富晚年生活，一举多得。”郭爷爷说。

值得一提的是，目前，物业还积极与社区养老服务站及医疗机构合作，联合为老年居民开展义诊、健康知识普及讲座等活动，通过定期健康检测，了解老人各项身体指标变化，为老年人提供生命健康保障。

“和社区的老年人数量相比，社区的人手是严重不足的。为解决好老年人的养老问题，将物业服务人员纳入队伍，增强社区为老服务能力，也是服务站接下来的努力方向。”鲁能西路社区养老服务站负责人表示。