蔺丹丹在辖区小学开展法制宣传教育 本报记者 王彦雪 摄

□本报记者　王彦雪　实习记者　张静尧　通讯员 刘璐璐

“蔺警官，您来啦。”在龙塔街道，有这么一位民警，即使她戴着口罩，群众也能一眼认出她来。

她就是区公安分局黄泥塝派出所社区民警蔺丹丹。今年已经是她从警的第十五个年头，十五年来，她一直扎根基层，悉心为群众服务，用一颗心温暖百家心。

勤于思考善创新

高效开展工作赢民心

蔺丹丹管辖的紫荆路社区面积0.6平方公里，是黄泥塝派出所辖区商业体最多的社区。这里有600余家商户，实有人口1.6万余人，商圈商户、流动人口密集。

网格是社会治理的“最小单元”，民警是平安建设的主力军，网格员在信息采集、服务群众等方面有着不可或缺的作用。在社区网格员配合民警入户走访、采集人口信息工作时，有部分群众对网格员身份持怀疑态度，出现拒不配合人口信息采集工作。

为此，蔺丹丹创新工作方法，积极与社区协调沟通，给网格员配备了由派出所统一制发的“一标三实”信息采集员工作证，上面注明了网格员配合警方进行信息采集的工作职责和内容，方便网格员高效开展工作。

“有了这个证件，群众能更直观地了解我们的工作职责，现在居民们都很支持配合我们的工作。”网格员小李说。2022年10月下旬，紫荆路社区被确立为渝北区首个启动二维码门楼牌的社区，居民们足不出户、扫描门牌二维码就能办理一些便民业务。

用心服务化解矛盾

做好群众“解铃人”

作为一名社区民警，处理辖区矛盾纠纷是日常工作，在这方面，蔺丹丹有她的秘诀。

入户走访、收集社情民意、化解纠纷……在走访中倾听，在倾听中表达，在表达中引导，在引导中化解，这是蔺丹丹多年来从事社区警务工作摸索出来的工作方法。“站在群众的立场想问题、办事情，就没有化解不了的矛盾纠纷。”蔺丹丹说。

“蔺警官，最近我楼上的邻居频繁发出噪音，想麻烦您来协调解决一下。”去年9月初，蔺丹丹接到辖区居民李女士的求助，称其楼上的租客小冯经常在夜间直播带货产生噪音，有时还会伴随刺耳的凳子移动声，严重影响其睡眠质量，她多次上门沟通但收效甚微。蔺丹丹立即上门了解情况，在沟通中发现双方矛盾较深，都不愿退让一步。

“直播带货发出一些声音在所难免，咱们可以调整时间段、降低直播音量，再弄一些隔音棉包在凳子上，不打扰邻居休息。”

“咱们楼下住户也要多包容理解，沟通时更要注意方式方法，避免情绪激动。”

……

在倾听双方的诉求并耐心劝导后，小冯意识到自己的行为不妥当，李女士也对自己的沟通态度进行了反思。与此同时，蔺丹丹主动找来可以隔音的材料，帮小冯包起了桌脚和凳脚，李女士也就自己的态度和小冯道了歉，双方终于达成和解，冰释前嫌。

心系特殊群体

关爱服务“不断线”

提到蔺丹丹，紫荆路社区的居民张奶奶有很多话要说：“蔺警官十分记挂我，尤其前段时间为我忙前跑后，帮我购买药品，还自掏腰包买了不少生活物资送上门。她办事细致又认真，让人心里暖暖的……”

张奶奶是一名七旬独居老人，患类风湿多年，其子女都在外地工作，每逢节假日，蔺丹丹都会提着水果牛奶去看望问候她。疫情临时管控期间，买菜购物成了张奶奶生活中的难题，得知这一情况后，蔺丹丹主动承担起为张奶奶购买药品和生活物资的责任，自掏腰包购买蔬菜、水饺等食物送给她。

张奶奶只是蔺丹丹关心关爱的老人之一。从成为社区民警那天起，繁忙的工作之余，她总不忘辖区的特殊群体。譬如，她曾以“开学第一课”和残疾人士职业技能培训班为契机，把法治宣传送进校园和企业，为学生们和残疾人士送上干货满满的反诈“避坑”指南，累计开展各类法制宣传活动百余次。

从警十五年，蔺丹丹在走百家门、访千家户、知万家情的过程中，锻炼出了密切联系群众的基本功和硬功夫，用自己踏实的工作传递了正能量，用长年累月的走访和服务赢得了辖区群众、企业的支持和信任，谱写着新时代女民警的芳华。“凡事有交代、件件有着落、事事有回应，把群众当作亲人，是我不改的初心。”蔺丹丹如是说。