天气转凉，物业人员为小区居民送姜茶

本报记者 杨荟琳 摄

整治后的老旧小区面貌焕然一新

本报记者 杨荟琳 通讯员　段涛飞

物业管理作为基层治理的一项重要内容，关系着广大住宅小区的和谐稳定，影响着小区持续有效的良性发展和品质提升。

宝圣湖街道现有小区127个，其中有物业管理小区120个，无物业管理小区7个，房屋1668栋，居民住宅75572户。

如何发动辖区物业企业做好服务这篇文章？

今年来，宝圣湖街道通过用心服务、解决老旧小区管理难题，精心服务、有序提升小区管理水平，细心服务、调解化解小区矛盾纠纷，安心服务、排查整治小区安全问题等，不断提升辖区物业服务水平，让群众感受到满满的幸福感。

用心服务解难题

老旧小区设施老化、物业服务不够满意、群众不愿意缴纳物业费……面对这些群众反映强烈的顽疾，宝圣湖街道按照“城市管理要像绣花一样精细”的要求，持续推进以“党组织倡议、业主同意、物业投资、业主捐资、社会筹资、常态管理”为理念的“齐心共建　绿满翠苹”活动，完成了对鑫城名都的环境综合整治后续工作，让老旧小区环境综合整治实现了从政府“要我改”到群众“我要改”的观念转变。制定出台《老旧小区物业工作常态化管理办法》和《老旧小区物业工作常态化考核办法》，发放18万余元考核经费，有效地激励和督促了物业服务企业加强管理、优化服务，巩固了老旧小区改造成果，居民满意度逐步提升。针对现有的4个农转非小区，全面实施物业管理，街道和社区按“1：1：8”对物业企业的居民满意度、配合社区工作和履职能力进行考核，根据考核结果发放物业服务费用230万余元。

精心服务提水平

“现在车库清理出来了，我们停车方便多了。要不是小区党支部出面协调，车库遭占用的问题还不知道什么时候能解决!”谈到小区车库重新“营业”，宝圣湖街道正能雅舍的居民黄先生乐呵呵地说。

得益于该小区党支部的建立，小区原本占用的车库又重新恢复使用。当然，这样幸福变身的小区还有很多。今年来，宝圣湖街道积极推进党建引领物业小区治理，打造党群服务中心14个，推进党支部建在小区，促进小区服务品质提升。在推进中，各小区党支部积极推动老旧小区增设电梯，截至目前已受理老旧电梯增设申请197部，已有147部电梯取得施工许可，竣工86部电梯，目前在建电梯61部，极大地方便了居民出行。同时，成立辖区物业联盟，开展物业管理业务培训4次，召开联盟大会一次，交流提升物业服务规范和水平，努力提高辖区物业服务水平，创造高品质示范点。

细心服务解民怨

物业矛盾历来是许多小区居民和物业不得不面对一个问题。

为了缓解物业纠纷，宝圣湖街道梳理编制了业委会选举、物业企业选聘、议事规则、管理规约等物业小区矛盾纠纷突出领域的指导范本，规范工作操作流程。坚持实施重点矛盾排查制度和物业联席会制度，按照《民法典》和《重庆市物业管理条例》要求，指导监督业主大会的筹备和召开，对清河苑、华府春城、锦天星都、北岸明珠等矛盾突出的小区开展调解化解工作，今年有效化解一般性物业矛盾纠纷29件，发放调解经费3120元。妥善处置各级转来的信访件165件；对业委会开展指导工作，辖区新成立业委会2个，换届1个，选聘物业企业4个，正在筹备成立业委会5个，处理物业企业撤场1个；开展物业星级考核评比，考评物业企业117家次，发放调查问卷2790张，评出物业优秀个人5人，优秀业委会2个。

安心服务排隐患

安全是最大的民生。

为了保证群众的安全，今年来，该街道聚焦小区安全隐患精准施策。在工作中，重点对物业服务企业安全主体责任履职情况，以及物业区域内电梯三方通话、消防设施、化粪池、地下排污设施安全、外墙砖、游泳池、围墙栏杆、附属设施设备等进行检查。严格执行小区化粪池清掏作业“双报备”和“三到场”制度。全年召开物业企业安全会议4次，就疫情防控、汛期安全管理等问题约谈物业企业7家次，检查物业小区131家次，下发整改通知书和检查文书131份，共发现隐患问题158个，整改问题158个。按照《物业管理条例》和《物业专项维修资金管理办法》指导业委会和物业企业按程序申报物业专项维修资金，今年来已受理物业专项维修资金整治安全隐患申报56次。