疫情期间，民警在网上办公解决市民诉求

本报记者 王彦雪 摄

本报讯（记者　王彦雪 通讯员 刘璐璐）12月2日是第十一个“全国交通安全日”，为确保全区道路交通安全畅通有序，渝北公安面对群众对车管业务的各类需求，在严格落实疫情防控工作的基础上，推出多项线上车驾管业务“延期办”“容缺办”“网上办”等便民利企举措，解决近期群众无法按时办理业务的问题，尽最大努力为群众提供优质的线上服务。

疫情期间，区公安分局交巡警支队车管所开通业务咨询热线，24小时解答群众咨询、引导群众网上办理各类车驾管业务。“你好，我想问一下，我的驾驶证到期了，最近想换证可以办理吗？”11月24日，市民刘女士拨通了车管所业务咨询热线。民警得知刘女士的情况后，第一时间对疫情期间车驾管业务办理的相关政策进行解答。“刘女士，当前您可以暂缓体检，可先在交管12123手机APP上办理驾驶证换证业务，新驾驶证后续会邮寄到家。待疫情缓解后，您可前往体检医院参加体检，由医院向车管所补交体检证明。”在解答刘女士的咨询后，民警向刘女士远程演示了业务办理流程。

11月26日，车管所民警接到市民胡先生来电，称其在不久前办理了新车注册登记，但因疫情一直未能领取登记证书、行驶证及车辆牌照，现在急需上述证件办事。随后，民警按照相关手续对近期已办好的证件进行梳理，以邮寄形式将牌照及登记证书寄出。事后，胡先生打来电话对民警及时高效的服务表示由衷感谢。

截至12月2日，区公安分局交巡警支队车管所共计解答群众电话咨询600余次，办理网上业务2600余笔，远程指导群众网上办理车驾管业务400余笔，办理电子化转籍业务1100余次，得到群众广泛好评。