社区工作人员上门开展养老保险生存认证

本报记者 杨荟琳 摄

本报讯（记者　杨荟琳　通讯员 肖远国）“现在到街道办理养老保险很快，全程有人指导，对我们这些老人来说真的太方便了。”谈及双龙湖街道便民服务中心，居民陈婆婆竖起了大拇指。据了解，近年来，双龙湖街道坚持以服务群众为中心，以群众满意为标准，规范服务行为、创新服务方式、优化服务举措，努力实现窗口服务更加快捷、上门服务更加精准、线上服务更加便利。

针对过去在办理养老保险中出现的办事群众多、排队等候时间长等问题，街道制定预案分工协作，由1人发放序号、分配窗口，2人负责业务咨询并指导填写表册，6个窗口全部开通系统进行办理。每天17点各窗口人员将经办业务移交业务主管负责人进行二次审核，确保业务办理精准。“一窗通办”模式的推行，在大厅工作人员数量不增的情况下，实现了养老保险补缴等业务办理能力提升到原来的3倍，得到办事群众的普遍认可。

为克服社区机关化现象，充分调动社区干部联系服务群众的主观能动性，变“群众找我办事”为“我为群众主动办事”，街道在所辖的社区推行“135”工作机制。“1”是每周社区干部固定1个半天集中在大厅办事；“3”是按照职能相近、工作相融的原则，将社区干部划分为党群服务、公共管理、公共事务3个综合服务岗；“5”是其余人员按照责任深入街区、网格、楼栋，常态化开展党群活动、城市管理、安全巡防、矛盾纠纷调解和走访服务群众等5项工作。去年来，该街道的社区干部按照“135”工作机制入户走访5万余户次，解决群众实际困难2300余件，发现并督促修复整改破损设施600余处，消除安全隐患200余个，干部对辖区情况更清、底子更明，服务更精准。

为进一步提升服务质效，街道还推出了“四个明确”规范帮、代办服务：明确帮、代办范围，街道和社区两级服务中心的业务原则上均可进行帮、代办；明确帮、代办原则，坚持“自愿申请”“无偿服务”“主动服务”三个原则提供帮、代办服务；明确帮、代办职责，街道、社区两级中心和入驻中心的业务科室工作内容清楚，职责明晰；明确帮、代办流程，对帮、代办服务按咨询、受理、办理、反馈、评价五个环节进行闭环管理。同时，结合街道的上门服务，实现老弱病残办事“零跑动”，普通群众办事“少跑动”，增强群众满意度和获得感。

同时，为让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，街道大力推进“互联网+政务服务”工作，宣传推广“渝快办”，对所有政务服务事项全部网上发布。在疫情期间，街道通过推行大厅服务不间断、线上服务不见面、预约服务不限时的“三不”服务，进一步引导群众运用政务服务、就业人才、线上培训等各类APP实现“掌上办”“指尖办”。配置就业和社会保障自助服务设备，实现养老保险生存认证、社保查询、就业招聘等一体化服务。指导居民通过微信、支付宝参加城乡居民合作医疗保险，既降低廉政风险，又便民利民。建立政务服务、就业和社会保障、劳动监察和社会事务等微信群，实时发布便民服务信息。