本报记者　杨荟琳

社区干部桂全蓉为居民服务

本报记者　杨荟琳　摄

“真是太感谢了，你们第一时间帮我们疏通下水道，解决了生活难题。”连日来，家住仙桃街道空港佳园社区的群众，每每提到疏通下水道的事，总是充满了感激之情。原来，在社区的协调下，不仅帮他们疏通了下水管道，还找到了引发下水管道堵塞的原因，并进行了处理，为大家解决了后顾之忧。

这样为居民解决问题的故事在这个社区时常都会上演。面对这样一个公租房为主的社区，面对人口流动量大、各种矛盾多、社会治理难度大的问题，如何创新社会治理，提升基层服务群众的能力和水平？为此，该社区创新地提出了“知心事、解难事、扶本事”服务理念，通过推行“四长制”，实行“扶本事”计划，推动“智能化”建设，向群众提供全方位的便民服务，努力为群众打造一个环境整洁、邻里和谐、平安有序，充满温情、温馨、温度的社区大家庭。

推行“四长制”

创新基层服务新模式

“我们现在有困难和问题都会和楼长、层长说，他们会积极帮我们解决，这种新的服务方式真的太好了。”说起社区里推行的“四长制”，居民都不停地点赞。

原来，为了打通服务群众的“最后一百米”，让群众的诉求有地方说、有人听，空港佳园社区以C组团为试点，采取“四长进网格”的形式，选拔了9名党员楼长，72名层长，形成网格长——楼长——层长——家长“三网合一四长连心”的工作模式，开展平安巡逻、入户宣传、意见收集等工作。社区对楼层长实行积分管理制度，网格长将会根据每月楼层长的工作开展情况进行积分的统计和整理，每月进行积分的发放、光荣榜的张贴，进一步完善楼层长工作制度，落实基层社会治理工作，满足居民对美好生活的向往。

“感谢社区的桂姐，让我和失联了52年的老战友见了面。”谈到“四长制”，居民孟以高打开了话匣子。原来，孟老一致都在寻找自己的战友周兆国，但却苦无结果。抱着试一试的心态，孟以高找到了楼长寻求帮助。楼长又把这一信息反馈给了社区干部桂全蓉。最终。在桂全蓉帮助下，联系到了周兆国，两人终于在6月中旬见了面。

推行“扶本事”计划

帮助居民实现更好就业

空港佳园的居民有很大比例是进城务工人员、灵活就业人员、残疾人等特殊人群，生活压力普遍较大，日常生活中具体困难较多，而有些问题自身又无法解决，亟盼得到帮助。

社区“扶本事”计划就是在这样的背景下产生的。该社区通过赋予社区培训学校的素质提升、技能培训、就业推荐等功能，解决居民就业，促进社会稳定。

为此，社区与空港佳园小学、空港佳园幼儿园对接，通过“校地融合”“馆校结合”的方式，依托社区科普中心、佳园书画室、佳园手工坊、法治公园常态化开展活动，对青少年进行全方位的素质提升，并通过每月两场的手工、茶艺、瑜伽等课程，对全年龄段的居民实施素质提升计划。通过收集居民的“心愿清单”，结合社区对接的教师资源，开设烘焙、面点、礼仪、育婴师等八大课程，目前已培训居民300余人次，经过“培训——考试——拿证”一条龙的居民有60多人。同时，社区在用工单位和求职者之间搭建平台，整合了重庆市两江人才网、渝北区商会、仙桃街道酒店发展联盟等资源，每年定期在社区开展2次大型招聘会，根据需求不定期定制多场专项招聘会，先后帮助1000余名居民实现就业再就业，真正扶起居民的技能、心智、本事。

实行智能化管理

居民更有安全感

“我们这个小区安全得很，大家都是刷脸进入，再也不会有什么闲杂人员进入小区。”谈到小区的安全感，居民陈海这样说。

原本，空港佳园公租房小区人员结构比较复杂，居民的文化程度参差不齐，流动性较大，导致人员服务与管理的难度加大，社会治理难度也大。为此，该社区在区委政法委、区住建委、区市场监督管理局等多个部门的支持下，累计投入上百万元，打造了一个集电梯智能动态监管、楼栋高空抛物预警、小区智能门禁识别等功能于一体的社区综治中心统筹调度四级立体防控系统。

为此，社区在空港佳园小区所有组团进出口、车库、楼栋单元都安装了智能门禁，共计195套。目前已采集人口信息22000余人，录入社会治理事件近5000件；安装了9套高空抛物及消防浓烟监测预警摄像头，27套智慧电梯监管智能摄像头，并通过社区综治中心平台的预警与调度，实时掌握辖区动态，及时处理突发事件，增强了居民的安全感和幸福感。“智慧电梯监管智能摄像头，布局AI智能分析能力，有安全监测、轿厢监控、困人警报、语音警报、智慧救援、乘客互动等功能，大幅提高电梯安全监管和处置能力。”该社区相关负责人说。