每隔一段时间，民利村的“乡村管家”就会聚在工作室，梳理收集到的群众意见诉求
本报记者 杨荟琳 摄
一个成熟的社会，离不开每一个人对社会公共事务的关心，在乡村更是如此。在以熟人社会为特征的乡村，如何激发村民们的主人翁意识，调动他们参与基层治理的主动性和积极性？
在石船镇东北部的民利村，他们给出了这样的答案：建立一支由“村干部+党员+社员代表+致富带头人”组成的“乡村管家”为民服务队，以“为民、便民、助民”为中心，以“把大家当小家，民利振兴靠管家”为工作目标，推动村产业发展，增进邻里互助交流，化解群众矛盾纠纷，打造和谐文明乡村。
可不要小看这一支只有47人的队伍。得益于它的存在，村里的产业发展起来了，村民之间的矛盾少了，大家伙的幸福感也更足了。
善做“和事佬”耐心化民怨
“还好有他们在，帮我们调解了矛盾，解决了问题。”谈到几个月前发生的事，村民叶泽东打开了话匣子。原来在几个月前，因为项目施工，叶泽东的房屋旁发生了滑坡，影响到了他的日常生活。在找施工方协调无果的情况下，叶泽东求助“乡村管家”的队长、村党总支书记方玲。最终，在方玲和其他队员的多方协调下，施工方同意提供补修材料，妥善解决了滑坡问题。
这样的故事其实还有很多。随着乡村经济的发展，各种矛盾和纠纷逐年增多。要妥善处理这些矛盾，需要健全矛盾纠纷调处化解综合机制，鼓励多元主体参与到乡村矛盾调解中来。
“乡村管家”就是在这样的背景下产生。为了第一时间介入并化解群众身边的矛盾纠纷，确保“小事不出村，大事不出镇、矛盾不上交”，该村党总支书记方玲决定整合村里的村干部、党员、社员代表和致富带头人，成立“乡村管家”为民服务队，为群众调纠纷化矛盾办实事，听民情问民需解民忧。
为确保这支队伍发挥作用，“乡村管家”建立闭环管理机制，每月10日前，开展全覆盖走访，收集群众意见诉求，汇总上报“乡村管家”工作室；每月20日前，办理群众反馈的意见诉求，解决不了的诉求由村委会上报镇级相关科室；每月30日前，全面总结本月工作开展情况与成效。建立联动处置机制，联合纠纷事权科室、平安办、司法所、派出所等部门，整合人民调解员、法律顾问、民警等共建共治力量，协同推进调解工作，形成多方联动调解的工作格局。建立反馈回访机制，在每月25日前对本月已办结或未办结的群众诉求，通过现场回访、电话回访、随机回访等方式进行跟踪核实，努力形成解决群众诉求的工作闭环效应，确保群众反映的问题真正解决到位。目前，该工作队的群众满意率超过98%。
勤做“帮扶者”真心解民忧
“正是有这支管家队伍，我们的钱才没打水漂。”如今，在民利村，村民们谈及“乡村管家”为大家维权的事情，人人口中都充满了感激。
事情还要从几年前说起。时年，重庆隆生农业发展有限公司在民利村租用土地1700余亩，用于发展循环农业项目。但从2019年起，该企业因经营不善，拖欠土地流转租金长达2年之久。为了维护村民合法利益，“乡村管家”一方面通过法律手段，追回了部分租金，解除了与企业之间的土地流转合同；另一方面引进新的企业，发展农村集体经济，这才为村民挽回了损失。
不仅如此。针对村里困难群体的情况，“乡村管家”还主动当起了“帮扶人”，积极为困难群体解决实际需求。“乡村管家”为村里的困难群体按照“一个群体一本台账”的要求，摸清空巢老人、留守儿童、“四类重点对象”人员、不符合“四类重点对象”的困难人群底数，详细掌握他们的基本情况，分类登记造册，建立台账，实行动态管理。目前，该村有空巢老人110名，留守儿童9名，“四类重点对象”人员138名，不符合“四类重点对象”的困难人群3户。还建立了帮扶工作机制，每个社由两名“乡村管家”负责联系，开展“四个一”的帮扶活动。即：每周打一次电话，每月入户一次，每季度上门服务一次，每年陪伴过一次节。截至今年6月，开展电话问候130人次，入户关怀1000余次，上门服务250余次。同时，积极引导邻里帮助照护，按照农户自愿、双向选择，“就近、就亲、方便”的原则自愿结对帮扶，促成邻里自愿结对帮扶19对。
勇做“带头人”用心带民富
9月15日清晨，在民利村田垄上，“乡村管家”队员游尊建、张天明正蹲在地上查看毛豆的长势。“我们八月播种，现在已经开始结果了，估计再等一两个月，就可以收获了，到时候又要收豆子，又要种果树，有得忙哦！”说这话时，游尊建望着远方田垄，眼里充满了期待。
“你们看，我们这片地都进行了宜机化整治，等十月到了，就要开始规模化种植果树，以后这一片就是我们致富的希望哦！”村民游贤文十分兴奋地说。游贤文是村里的老人了，眼看着村里的田地从曾经长满荒草到即将披上“绿装”，他心里有着说不尽的高兴，而这样的改变也源于“乡村管家”的助力。
原来，为了壮大村集体经济，村党总支决定集约土地发展大规模种植。对此，许多村民有顾虑，不愿意把自己的地拿出来。面对这样的情况，“乡村管家”站了出来，主动为乡村发展出谋划策，带动村民发展产业、增收致富。
他们前往江津，实地考察了石门镇李家村在品种挑选、种植管理等方面的技术，并邀请农业专家到“乡村管家”工作室、深入田间地头开展农业技术培训。针对村里发展特色水果种植产业，村民们不理解不支持的现象，他们还逐社召开了50余场院坝会，通过包片包户包人的方式，深入到群众中去，解答疑惑，并带头将自己的土地拿出来，以实际行动做表率，争取大家的支持。正是在这群“乡村管家”的助推下，村里零星撂荒的土地被集约了起来，进行了宜机化整治，开展大规模的种植。
下一步，石船镇将在全镇范围内推行“乡村管家”基层治理模式，并以此为抓手，助力乡村振兴，建设美丽乡村。