物业服务人员挨家挨户为业主送端午节礼物

   仙桃街道组织辖区物业管理从业人员到优秀小区参观学习

小区物业管理逐渐精细化、规范化

本组图片均由本报记者　杨青　摄

本报讯（记 者 杨 青）近日，记者走进仙桃街道天晋小区看到，绿树掩映下，小区道路干净整洁、车辆停放有序、绿植修剪整齐、垃圾分类管理到位，居民们三三两两在休闲区聊天、纳凉，一派和谐幸福景象。

“现在，小区物业管理水平提高了，大家生活质量也越来越高了。”天晋小区居民普遍对小区的物业服务表示满意。

物业工作小到水电暖，大到小区交通、修改建等问题，直接影响到居民衣食住行的最根本利益。然而，在之前，天晋小区居民还和物业服务公司闹了一些小纠纷。是什么让居民评价大变样？这得益于仙桃街道用改革的办法破解物业管理难点，制定了物业管理服务“十有十无”措施，不断推进物业管理工作标准化、规范化、精细化、常态化，原本的“问题小区”转变成了高品质生活、高效能治理的样板小区。近日，该小区还被街道评为物业管理服务规范提升行动“十有十无”示范点。

仙桃街道地处渝北大开发大建设的前沿，辖区已交房入住小区97个，入驻物业管理服务企业42家，年轻人来此安家落户占比较大。年轻一代更加注重追求高品质的生活，对物业服务质量的要求也更高，物业和居民的矛盾随之增加，街道物业管理工作面临前所未有的压力。

仙桃街道相关负责人介绍，针对这一情况，街道积极开展物业管理服务规范提升行动，并将“十有十无”作为提升行动准则。“十有”即有管理制度，有物业台账，有专业人员，有应急服务，有接待中心，有物业档案，有安保系统，有环保措施，有服务公示，有业务培训；“十无”即无死角盲区，无绿化损毁，无设备损坏，无乱停乱搭，无通道堵塞，无盗窃案件，无较大投诉，无安全事故，无非法组织，无违法行为。“十有十无”内容清晰明了，皆是与居民业主日常生活息息相关的各类问题，物业企业可对标看齐“十有”标准，健全完善物业硬件设施和管理制度机制，提升管理服务能力。

“十有十无”不但是物业企业提升自身物业管理的准则，也成为街道对物业企业的约束准则，街道围绕“十有十无”要求，定期检查物业服务企业提供管理服务情况，针对检查出来的问题明确物业服务企业整改时限和具体整改要求。对未按要求整改到位的物业服务企业，由提升行动领导小组对物业服务企业负责人进行约谈；对按照“十有十无”规范管理的物业管理示范小区，组织辖区物业服务企业进行现场观摩和经验交流，推广好的经验做法，并对优秀物业企业进行表彰。

目前，“十有十无”准则已在仙桃街道辖区所有物业服务企业推广，经过两年实践，辖区四星、五星级企业比例分别提高5个百分点；物业小区安全隐患按期整改率达到100%以上。

保利重庆物业管理有限公司负责人对此深有感触，该物业公司入驻辖区天晋小区以后，把公司制度与街道的“十有十无”相结合，对电梯、门禁、消防系统、电梯系统等硬件设施一一进行改造提升，并逐项梳理、调整相关工作制度，获得了居民的一致好评。如今，天晋小区成功创建市级无废小区、垃圾分类示范小区、节水型小区，并连续两年获得仙桃街道优秀物业服务企业。