据人民网晚上7点半，太阳刚刚下山，重庆市渝北区龙山街道松牌路社区居民委员会旁的院坝上，却热闹起来了。只见十余名居民，围坐一团，你一言我一语，气氛热烈。

这是松牌路社区每周都会开展的“松牌夜话”现场，目的为倾听群众心声。当地社区专门选择在晚上开展活动，正是为了让白天上班、上学的群众能够有时间前来参与。

社区治理是市域社会治理的基础单元和“神经末梢”，社区治理水平在很大程度上决定着市域社会治理现代化水平。当前，渝北区龙山街道把开展党史学习教育与为群众办实事结合起来，秉承“大城众管，城市微治”的管理和服务理念，以“文化润心田、网格汇心声、沙龙议心事、四方联心桥、专业化心结、服务促心悦”的“六心微治”为品牌，深化拓展“党建引领、三治融合、智能支撑”的良治举措，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

让社情民意渠道畅通起来

“为更好地收集民意，街道建立了‘一专五兼、六员共治’的网格化治理格局。”渝北区龙山街道有关负责人介绍，也就是落实一名专职网格员，民警、交巡警、城管、环卫、物管等五名兼职网格员，共同负责网格日常事务。

同时，充分利用院坝广场、廊庭楼下等居民聚集地方，定期组织开展“松牌夜话”等社情民意建言会集中收集居民的所思所想所盼。网格员在日常走访做好政策宣传、工作提醒同时，还要及时收集居民意见，并在辖区定点设立网格汇心箱，引导居民畅所欲言，通过正确途径反映诉求。

“你们要修路，我就要建廊桥！”去年11月初，在一次“松牌夜话”现场，辖区某酒店负责人表示，社区新规划的一条公路，让他的门店变成了“吊脚楼”，对客流影响较大，因此要在人行道上搭建一个廊桥，供客人进出。

“绝对不行，这是违建不说，占用人行道影响居民出行，还会存在较大的安全隐患。”在现场，网格长和居民均提出了反对意见。可一时也没有讨论出一个结论来。

将矛盾纠纷化解在最基层

没想到的是，仅仅几天后，该酒店负责人专门选择了一个周末的深夜进行施工。一夜之间，全钢结构的廊桥就被搭建起来了。

“在收集民意时，能化解的矛盾尽量化解，解决不了的就进入沙龙议事环节。”松牌路社区党委书记贺东凤说，社区每月都会采取定期和重大事项不定的形式召开“民情沙龙”议事会，邀请小区业委会、物业公司、专业律师、共驻共建单位等组成“议事团”，共同解决党员群众关心关注的问题。

于是，由网格长召集、网格员组织、居民群众参与的“民情沙龙”将廊桥一事作为重点议题，进行专项讨论。晓之以情、动之以理……经过3场“民情沙龙”，该酒店负责人终于被大家给说服了。去年12月初，他自行将搭建好的廊桥予以拆除，居民也为此长舒了一口气。

“除了‘民情沙龙’，街道还构建了民警法官、专业人士、党员代表、街道社区共同参与的‘四方融合’调解化解机制，将矛盾化解在最基层。”街道有关负责人表示，去年以来，龙山街道四方调委会化解疑难矛盾纠纷98件，其中化解信访积案和复杂疑难纠纷8件，涉及金额500余万元。

把服务触角延至基层末梢

“社会治理不仅要能化解矛盾，还要能化解心结。”街道有关负责人介绍，龙山街道专门建立了心理服务工作机制，对各类有需要的群众进行心理危机干预、科学研判跟进，实现“全域、精准、立体”式心理服务。

如通过购买服务的方式，安排具有二级资质的心理咨询师固定到“舒心室”工作室为居民提供心理服务。构建以社区为主阵地，建立心理疏导和社会工作服务的网络，建立网格化的心理援助工作队伍，提高基层开展心理疏导的水平和能力；社区与所辖学校、企业等单位建立心理活动互动网，逐步让心理服务全覆盖。特别在疫情防控重要阶段，为辖区居民开展心理咨询疏导和支持帮助34000余人次，避免了2件极端行为的发生。

龙山街道有关负责人说，通过“六心微治”把全心全意为人民服务的触角延伸到基层末梢，旨在进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。街道建立的“2+2+N”社区特殊群体帮扶机制，可针对失独家庭、空巢老人、特殊困难家庭提供生活照料、心理疏导、健康保健、法律咨询、文娱活动、节日关爱等无偿服务，实现“零距离”服务群众。

此外，以网格治理“一日三巡”为基础，龙山街道还建立了校园周边“你上学，我上岗”队、物业小区红心爱家护巡队伍，通过积分兑换、精神奖励等方式吸引热心居民、党员干部、退役军人参加，与公安专业队伍一道，常态开展联勤联巡联控，构建起“专业+网格+群防”相结合的巡逻防控体系，做到“不留死角、不留盲区、巡查全覆盖”。