本报讯（记 者 柯 雨 通讯员 张 萌）今年以来，细心的市民可能已经发现，在渝北区行政服务中心，一张张二维码已悄然摆上了服务窗口，市民通过扫描二维码即可对政务服务进行即时评价。

今年，我区全面推行政务服务“好差评”，实现了政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。满不满意“码上说”，成为了反映市民满意度的“晴雨表”。完成业务办理后，工作人员都会主动邀请市民用手机扫一扫“好差评”二维码，进入评价页面，对服务进行评价。系统内设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等级，涉及服务规范、办事效率、服务便民度和工作人员服务态度、服务水平等选项。

政务服务行不行，群众说好才算行。自“好差评”系统上线以来，我区认真倾听群众心声，持续优化服务质量，不断制定、完善相应标准、制度，促进政务服务规范运行，提高行政审批效率，着力营造一流的营商环境。截至11月15日，收到政务服务评价量约20万条，其中“非常满意”和“满意”达到95.5%。

与此同时，我区积极拓宽评价渠道，除了邀请扫码评价外，还依托全市一体化政务服务平台，利用微信公众号、微信群、“渝快办”APP、LED屏、易拉宝、海报、座牌等形式，进行广泛宣传，引导企业和市民通过网页端、移动端、自助端、实体大厅现场、热线电话、手机短信和小程序等渠道对政务服务进行评价，广泛收集群众的意见和建议。以政务服务“好差评”推动工作作风转变，增强服务意识，为群众提供更加高效优质的政务服务。

群众满意就是服务升级的风向标。今年以来，我区积极推动反馈整改，对企业和群众反映的问题，及时调查研究，督促有关部门在5个工作日内整改完成，并将整改情况反馈群众。对今年以来出现的5条“不满意”和6条“非常不满意”事项，提出了解决方案和整改措施，推动问题解决，实现整改率100%、回访率100%，进一步增强了渝北区办事群众的获得感和幸福感。