重庆市渝北区委党校副校长、哲学高级讲师刘文长

培训公务员是行政学院（校）的一项重要职责。培训工作中的学员问题、教员问题、教学问题则是搞好培训工作的不可或缺的几个重要因素。现结合本人的工作实际，对这几个方面的问题提出一点粗浅的看法，以就教于大家。

一、必须研究学员的特征及需求

1、学员有独立的人格。不愿意被人“教”，不喜欢被人“管”，反感指手划脚，愿意平等沟通。可以来坐一坐，瞧一瞧，但对硬塞进来的东西有天然的警觉和抵触，对所谓专家权威有不自主的怀疑和审视。对此，理解、尊重、擅于倾听、乐意分享和灵活把握教学进度是教员应该采取的正确态度。培训不是“要我学”，而是“我要学”。

2、学员有完善的动机。渴望从不同方面完善自己，希望成功，有所成就，保持个体的成长和持续发展。如果来到培训班，什么感觉也没有，肯定是如坐针毡。但对真正有价值的东西，马上会放下自己的矜持，趋之若骛。

3、学员有较强的自制力。自制力源于对行为有明确的目的，其表现是行为的专一和持久。自制力能够产生毅力、决心、自信与恒心，能够克服自身的惰性、松懈、闲散与自卑，能够排除来自各方面的干扰，坚持不懈地达到既定目标。

4、学员有不同的背景。性别、年龄、生活经历和文化差异，职业、职务、政治面貌和宗教信仰，从业时间、任职长短、个性特征和社会变化，都会在不同的学员身上表现出不同的特征和嗜好：阳春白雪，下里巴人，达官显贵，凡夫走卒，三教九流，杂然混成。对此，必须“看菜吃饭”，“照单抓药”。

5、学员有丰富的经验。见识广、学识深、党性强、作风正是普遍的特点。领导干部领头雁，村居干部老黄牛，青年干部风华正茂，非职领导风采依然，中层干部中坚力量，妇女干部巾帼英雄。可以说，八方才俊、各路诸侯齐聚于此。培训效果的好坏，就是取决于对这些学员经验的开发深度、学员经验的分享程度以及教师对经验的提升力度。

6、学员有社交的愿望。社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。人最怕孤独，人需要倾诉，人不能没有朋友，不能没有归属。雁离不开群，人离不开组织。所谓管理，就是你不要“管”他，但你不能不“理”他。学员是我们的衣食父母，是培训的主体，必须予以高度关注。

7、学员需要对原有知识的深化。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。学员只对自己熟悉的东西感兴趣。所谓深化，就是指建立在原有基础之上的拓展。所谓共鸣，就是理论与实际的结合，已知与未知的共振。没有东西，空话连篇，言之无物，懒婆娘的裹脚又臭又长，不行；没有新意，老生常谈，老调重弹，“做群众的尾巴”，像个瘪三，不行；高谈阔论，漫无边际，“远离群众生产生活”，更不行。

8、学员需要解决问题的技能。所谓培训，就是在重视知识的基础上能力的提高和态度的改善。培训是为着解决问题——工作中或生活中的问题而来的，而不是单纯的理论灌输。培训是为了提高工作绩效，提升生活质量。培训不是纸上谈兵，不能画饼充饥，不能在岸上游泳。花拳绣腿、哗众取宠，唬不住人。

9、学员需要心智模式的改变。大的来讲，需要世界观、人生观、价值观和发展观、政绩观、人才观的提升。小的方面讲，需要领导方法、工作技巧、生活艺术、认识事物解决问题的思路有明显的改善。

二、必须提升教员的素质与能力

1、教员要有教学的欲望。成功是因为态度。决定一个人成为成功者的最关健要素中：80%属于个人价值自我取向的态度因素；13%属于后天自我修练的技巧因素；7%属于运气、机遇、时间、天赋、背景等等。优秀的教员具有强烈的责任感和使命感，非常执着，从不轻言放弃。

2、教员要有培训的热情。热忱是最好的工作方式。培训就是你的初恋，牵肠挂肚，魂牵梦绕，心潮澎湃，手之舞之足之蹈之，寤寐求之，琴瑟友之，钟鼓乐之。

3、教员要有学习的习惯。你热爱学习是非常重要的。学习可以激励你不断提升你的训练方法，以反映时代的需要和行业的改变；学习可以提升你从事培训工作的兴趣，充实你的专业知识。教员应该是学员学习技巧和学习障碍的诊断者，是社会资讯、学习资源的提供者，是独立研究、独立学习的指导者。

4、教员要有自己的经验。所谓经验，不是曾经有过的经历，不是一次偶然的成功，不是花开花落的随缘，不是指你走了多少路，过了多少桥。经验是实践的升华，是现实的感悟，是自我否定的积累。经验是财富，但财富本身来自艰辛。给自己单独留一点时间思考——检讨你最近的讲课的优缺点，用心想下次要如何加以改善，做得更好。

5、教员要有娴熟的职业训练。优秀的教员应该具有管理能力，研究能力，观察能力，表达能力，批判思考能力，解决问题能力，信息处理能力，计算机应用能力。同时兼具影响力和幽默感。

6、教员要有较高的角色定位。优秀的教员应该是心理问题专家，课程设计专家、团队合作专家、团队沟通专家、公共关系专家、未来学专家，是秘书、调查员、观察员、反射镜、调停者、问题解决者、支持者、教练、主持人、参谋，是社会工作者、客观公正的评价者。

7、教员要有清楚的职能要求。教员的职能主要有：诊断职能——在一定的环境中帮助学习者诊断具体的学习需要；计划职能——与学习者一起制订理想的系统学习计划；动机职能——创造一种条件，以便引起学习者的学习兴趣；方法职能——选择最有效的方法和技术，以开展最有效的学习；资源职能——提供必要的人力物力资源，以便从事最有效的学习；评价职能——帮助学习者评价学习活动的结果。

8、教员要谙熟培训的各个环节。查需求——备教案——细传授——跟踪、调查——指导提高。找准需求点——明确培训点——抓住问题点——学员本身是瞄准点——工作绩效是出发点。学员——课程——组织者——教员。

9、教员要明白培训的困难之处。培训与需求不吻合，导致学员抵触；参训学员来自不同部门，需求很难协调；教员的态度、技巧不适当，激起学员反感；学员单位自身出现问题导致学员没有积极性；新学员没有经验，对培训不能做出应有的反馈；老学员局限于经验，不容易接受新的知识和技巧；学员已接受过类似培训，对同样的内容不感兴趣；学员的个性妨碍课程的进展；特别日上课，上课者没有心情；场地欠佳，外务干扰，课程太紧凑，学员压力太大。

三、必须把握教学的环节和要素

1、课前的准备。珍惜自己当听讲者时的感受（已所不欲，勿施于人）；要以共同学习的态度去面对（不要以为自己才是老师）；不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念；不要分发太多资料而始终作资料说明；根据主题来思考讲授内容；依听讲者阶层来决定讲授内容的水准（如青干班可以前卫一点，调研员班可以传统一点）；针对所订讲授时间来准备讲课；多搜集有关联的材料，资料；为了使听者容易了解，需考虑使用器材；考虑课程中各重点项目的时间分配；准备讲授大纲；准备教案；与培训的主办人充分交换意见；照教案课前实际演练一遍；充分调整身体状况。

2、教案的拟定。决定讲授的重点（不是死的，要准备变化）；考虑讲授的顺序；决定具体的例子；讲话内容不要太多，准备多种教学方法；事先想好在课中向听讲者发问的项目；事先准备好意外情况的处置方法（有人把有问题的听讲者概括为四类：安静型，消极被动型，自视甚高型，干扰型）；写下进行时间的心中打算；预备弹性增添的教材。

3、讲课的进行。提前二十分钟左右到达讲课的场所；讲课前要确认设备或分发资料的准备状况；开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛、训练的目的等做最后确认；要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛；尽可能站着讲；以自我介绍来稳定情绪；讲话的进行不要偏离主题；重要的事项要反复地讲；要避免以具体例子中伤他人；不攻击政府、不攻击单位、不攻击人身；留意时间的分配与实际进度；有效活用辅助器材；至少每1至1.5小时要有一次休息；照时间完成课程，有效地使用教学法。

4、课堂的讲法。口齿清晰，以适当的速度来讲；以听讲者的立场来讲；讲课中经常留意听讲者的反应；专用名词要尽可能要加批注；听讲者有睡意时，要采取灵活的技巧；以互动化、活动化、带动化方式进行；开场白要多下工夫；重点要明确地讲；设法让他们想；发问时要以从容的态度等待回答；讲课进度落后时，与其加速还不如将内容省略；如果是两个以上教员授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏；不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论；讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员；补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越；最后发问时间要充分；注意讲话时的习惯，不要有口头禅，不要玩弄指示棒或笔，也不用来指听讲者，注意麦克风的音量，要设法使得能够印象深刻地结束讲话。

5、课后的反省。顺着讲授大纲作回顾；注意讲课中听讲者之反应；根据发问内容来反省；若有训练班主办者在旁听时，可请其回馈建议；从旁听者的意见调查结果来反省；录音下来重新听；准备自己的检查表；出席恳谈会。

6、关于举例。好例子的作用：把学习内容与实际工作相联系；引起并保持学员的兴趣；说明一个较难的概念，帮助学员理解；使课堂气氛更生动、活跃，使学生得到放松；使所讲内容更加令人信服；使学员心目中形成某种心理的或直观的印象；使得新学习的内容变得更轻切、更熟悉。好例子的特征：简单、通俗、易懂，生动、贴切而无负面影响，最好是真事而非杜撰，如果能幽默些就更好。好例子的种类：个人经验；事例；类比；统计数字；事实；专家意见；展览；演示。

7、关于提问。提问的作用：使沉默的人发言；带动经验分享；提出尚未讨论的要点；使讨论维持在一体的焦点上；提醒注意资料的来源；评估一项看法的凝聚力；防止一些人垄断发言；引导结束某一项议题的讨论。倾听的技巧：面对对方，身体前倾，眼睛注视，不断点头，态度尊重，专注，适当的澄清，确定对方的意思。

8、关于态度。教员要注意仪表；以共同学习的态度来对待；努力造成良好的气氛；采取亲近的态度；留意你的视线；姿势与手势要协调运用；走动不要太频繁；要公平对待听讲者，突发事故要随机应变，不要和听讲者争辩。

9、不容忽视的听讲者的信号：不住地看表；与他人交谈；不停地打哈欠；眼睛盯着远处；神情烦躁，坐立不安；不断的上厕所；不停的倒开水；翻看课本后面的内容。

此外，在培训中还要注意几个“三”：1、具备三个态度：赞美；接纳；关怀。2、预备三个绝招：三个例子；三个笑话；三个游戏。3、魅力三个要素：博闻强记；多才多艺；简单明了。4、人性三个弱点：对自己感兴趣；对自己感兴趣的感兴趣；总有一样会感兴趣。5、课堂三个陷阱：把孤芳自赏称作身心投入；把牢骚满腹当作理论深刻；把老生常谈叫作坚持原则。