——运用心理学理论做好思想政治工作的思考

渝北区委副书记  刘忠华

胡锦涛同志在全国宣传工作会议上强调：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。既要坚持教育人、引领人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”运用心理科学的理论做好思想政治工作，是当前值得探讨的一个问题。因为人的思想活动，其实质是人的心理活动。思想问题，是心理问题的必然反映。从某种意义上讲，谁懂得人的心理，谁就真正懂得了思想政治工作。因此，研究和把握新时期社会心理的变化及趋势，心理的特征和心理活动的规律，不仅是做好思想政治工作的前提，也是增强思想政治工作前瞻性、针对性和有效性的客观要求。

一、分析社会心理变化趋势，增强思想政治工作的前瞻性

人的心理是客观现实的反映。社会心理，即一定社会在各个不同时期所形成的观念、情绪、感知定势，总是随着社会实践活动的变化而变化，随着历史的发展而发展。改革开放以来，特别是近些年来，受社会主义市场经济体制建立过程中“四个多样化”的影响和世界各种文化相互激荡的影响，社会转型时期群体心理特征出现了四大明显的变化。

变化之一：由封闭到开放。由于不断排除了“左”的思想桎梏，思想解放的深度和广度强烈地冲击着人们传统的思维方式，心理上由“怕变”转化到“想变”，由“不敢想”到“敢想”；行为上就必然表现出由“不敢说”到“敢说”，由“不敢干”到“敢闯敢干”。

变化之二：由依赖到独立。随着就业方式和生活方式的多样化，人们对组织、对集体的过分依赖性减弱。在淡化了长官意识和依附观念的同时，容易形成信念的真空带和断裂层。相反，自我奋斗、自我实现的心理倾向随之增强，在一部分人的行为上必然表现为个人主义和自由主义，甚至无政府主义倾向。

变化之三：由重义到趋利。在市场经济条件下，社会容易趋于功利化和实用化。在经济收入、生活水平上的攀比心理表现突出。大众心态开始倾斜，义务责任观念有淡化的趋势，在世界观、人生观、价值观上必然出现一些消极变化。如诚实被视为傻气，节约被视为寒酸，奢侈被视为大方，善良被视为无能等等。道德评价体系的分化，在行为上必然表现出利己主义、拜金主义倾向。

变化之四：由平衡到失落。在计划经济条件下，虽然物质匮乏，但就业和生活相对比较安定，人们心理也较为平衡。在建立社会主义市场经济条件下，利益调整中的受损群体很容易滋生失望心理。尤其是对社会公平的期待与现实生活中种种不公平的现象产生严重反差的时候，很容易产生严重的失落心理。

社会心理倾向的变化，既有积极因素，也有消极因素。做好思想政治工作，必须分析社会心理的变化趋势，增强思想政治工作的前瞻性，掌握思想政治工作的主动权。

增强思想政治工作的前瞻性，要准确把握群众心理变化引起的思想变化的特征。一是思想问题多样性。思想政治工作必须认真研究产生思想问题的客观环境，分析不同社会成员在想些什么，对党和政府有什么期望。只有这样，思想政治工作才能跟上时代。二是思想活动的选择性。如何增强科学世界观、人生观、价值观和社会主导思想对人们的影响力与导向力，从而使人们独立自主的思想选择不偏离方向，是新形势下加强和改进思想政治工作必须高度重视的问题。三是思想指向的趋利性。这就要求新形势下的思想政治工作，必须高度重视人民群众的物质利益尤其是根本利益问题。四是思想矛盾的突发性。由于部分群众对党和政府信任感的下降，我们在工作上稍有不慎，或者对涉及群众切身利益的事处理不及时，措施不当，就可能引发“众怒”，导致突发性集访事件的发生。

增强思想政治工作的前瞻性，要深化对思想政治工作的艰巨性认识。解决群众的思想认识问题，靠“我说你听”，“你打我服”的方式显然难以收到实效；靠作几场大报告，开几次大会就解决问题的想法也是幼稚的。必须从“毕其功于一役”转变到坚持不懈，持之以恒的思路上来；必须提高思想政治工作者的素质，解决好用什么道理去说服群众、教育群众的问题；必须改进思想政治工作的方法，把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来。

增强思想政治工作的前瞻性，要建立思想政治工作的预警机制。一要建立舆情反馈制度，定期分析群众的心理变化和思想动态，畅通信息反馈渠道。二要建立分级负责制度。思想政治工作要坚持“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，实行分级管理，归口负责制度，防止矛盾上交。三要建立突发事件的处理预案。一个地区、一个部门要在深入调研的基础上，找准容易引起群众集访的热点问题，一方面及时予以解决，另一方面要建立处理突发性群众集访的工作预案。

二、把握大众心理特征，增强思想政治工作的针对性

在一定的历史时期，大众心理既有其带普遍性的共性特征，也必然有不同对象层次性和个性化的特征，是共性、层次性与个性的辩证统一。认识大众心理的共性、个性和层次性关系对思想政治工作的启发意义在于：一方面，绝不能忽视大多数群众思想政治工作，要把出发点放在提高全体公民思想素质上；另一方面，也不能用普遍性的东西应付不同对象的特殊要求，采取“一锅煮”、“一刀切”、“眉毛胡子一把抓”的做法是难以收到实效的。

第一，根据大众心理的共性特征，做好宏观思想政治工作。笔者认为：当前，大众心理从总体上看有四大共性特征。一是求富心理。即希望尽快致富，提高生活水平和生活质量。二是求知心理。在工作、就业等方面普遍感到“书到用时方恨少”，渴求知识、继续学习的愿望十分强烈。三是求乐心理。随着生活水平由温饱型向小康型转变，人们的精神需求凸显出来。四是求安心理。希望有一个安定的社会环境，安全的生活环境。思想政治工作首先必须依照大众心理的共性特征，解决好思想政治领域中带方向性、普遍性的问题。在内容上要考虑全局性；在范围上要考虑社会性；在形式方法上要考虑整体性；在行动上要考虑各个部门、各条战线的协调性。同时，要十分重视研究人的合理需要，通过合理需要的满足，有效地引导社会成员的行为。一要大力抓好发展，增加人民收入，不断满足人们提高生活水平的需要。二要高度重视人民群众的精神需求的变化，注意满足人们休闲、陶冶情操、健身保健、交往沟通的需要。三要增加思想政治工作的知识含量，满足人们追求知识和自我提高的需要。四要严厉打击各种违法犯罪活动，搞好社会治安工作，增加人民群众的安全感。

第二，根据大众心理的层次性特征，做好中观思想政治工作。处在不同地位，与不同经济成分有着必然联系的不同社会成员，对经济社会发展会持有不同的价值评判标准，社会成员心理的层次性特征十分明显。下岗工人，有可能对改革产生忧虑感；负担过重的农民有可能对党和政府的信任产生危机感；生活在各种思想文化碰撞中的青少年，对社会的认识和人生的价值可能产生困惑感；经受机构改革的国家公务人员可能会产生迷茫感。因此，思想政治工作也要讲点辩证法，要十分注意研究矛盾的特殊性，区分不同的对象，制定不同的对策，采取不同的措施，更好地满足不同层次的需要，尽可能做到“一把钥匙开一把锁”。在这方面，重庆市作了一些有益的尝试，针对重庆市确定的国企、农村、库区、社区、学校和机关六大工作重点，分别提出了思想政治工作的目标、任务和措施。

第三，根据大众心理的个性特征，做好微观思想政治工作。人的心理的个性差异是客观存在的，每个人都有不同于他人的心理特点，每个人都以其独特的行为模式与思想方式来适应环境。因此，对待不同的个性特点的人，思想政治工作就必须采取不同的方法。在思想政治工作的实践中，我体会很深的是，对待不同气质类型的人，思想政治工作的方法就要有所区别。对情绪容易激动，反应迅速的胆汁质类型的人，既要激励他们的热情，又要引导他们尊重别人；对精力旺盛、心直口快、爱提意见的多血质类型的人，既要注意保护他们的工作积极性，又要注意及时提醒工作中可能出现的问题；对反应较为缓慢、沉默寡言、情绪不外露的粘液质类型的人，思想政治工作要更加注意细致入微、耐心深入；对孤僻、怯懦呆板、敏感多疑的抑郁质类型的人，思想政治工作要特别注意体贴细腻，启发自尊自强，以深入谈心交心方式打开“心锁”。

三、运用心理平衡理论，增强思想政治工作的有效性

思想政治工作从心理学的角度讲，就是进行人的心理平衡工作。人的心理活动，其规律是由不平衡到平衡，再由新的不平衡到新的平衡。但是，追求和达到心理平衡，是人的心理活动的一个普遍规律。心理平衡，一方面依赖于自身的心理素质和自我调节；另一方面，来自外界的影响和推动，就是思想政治工作的力量。思想政治工作者要善于当好“心理医生”，促进人们保持积极健康的精神状态。这既是思想政治工作的重要任务，也是做好思想政治工作的重要方法。

第一，引导人们主动做好心理的自我调节。一要引导人们正确认识人生的道路不会平坦笔直。当今社会，市场竞争、就业岗位竞争、机遇竞争越来越激烈，欢乐与不幸交织，胜利与失败相连总是难以避免的社会现象。每个人都会在提职加薪、职称评定、调整工作、婚姻家庭、子女升学就业等方面面临许多矛盾和挫折，事事顺心如意只是人们的一种心愿。二要引导人们正确认识心理平衡对思想、情感、身体健康的意义。精神上的忧虑、悲伤、压抑、暴躁、绝望等，不仅会给人的身心健康造成很大的危害，而且影响人的积极性的发挥和人际关系的和谐，会带来新的烦恼和引起更严重的不良情绪。三要引导人们对不良情绪善于自解自消。西方国家近些年兴起的“运动消气中心”就是通过这种场所引导人们自解自消。

第二，帮助人们进行心理保健。哪里有心理矛盾，哪里有不良情绪和情感，哪里就应该有思想政治工作。思想政治工作只有做到群众的心坎上才有效果，而要做到心坎上，必须掌握人的心理变化，了解人的心理冲突，善于将消极有害的情绪转化为积极有益的情绪，促进人的心理平衡。如下岗职工就很需要调适心理平衡。所有的下岗者都免不了有一些思想和情感上的大起大落，甚至会感到委屈。据有关资料介绍，20%以上的下岗职工患有不同程度的心理疾病，有的下岗后有明显的高血压、胃痛、抑郁等，不少家庭因为下岗的原因，使原本和睦的关系也变得紧张起来。带着这样的心理疾患，再就业就很难成功。因此，对下岗职工要象聊家常一样帮助他们调整心态，耐心听他们倾诉，与他们平等交流，引导他们重树开辟就业新岗位的信心和勇气，让他们消除压抑的情态，以一种健康向上的精神状态投入新的生活。

第三，在解决具体的困难和矛盾中调适心理平衡。思想政治工作要善于具体问题具体分析，找出心理失衡的原因。只有解决了产生心理矛盾的实际问题，清除了引发思想问题的客观因素，思想问题才能解决得更快更好更彻底。当前，群众的实际问题大多与他们切身物质利益密切相关，物质利益矛盾往往是诱发群众心理问题、思想问题的根源。因此，我们必须全心全意地帮助群众解决一些可以解决的实际问题，脱离了对群众实际问题的关注和解决，我们思想政治工作就没有把握住群众的心理脉搏，成为空洞乏力的说教。暂时无法解决的问题，要耐心恳切地向群众讲清楚，即使有些问题属于非合理的要求，也要做好说服工作，使其从心理上可以接受，逐步纠正和改变自己原有的意见和要求，从而达到心理上的平衡。