交通银行渝中支行营业大厅上方挂满了中国结，喜庆迎奥运。

    一位刚办理完存款手续的女士表示对此次交易服务表示满意，她说："现在的柜员服务态度都很好，很耐心，我觉得不用排长队就是最好的服务" 。

    渝中支行营业厅是重庆市银行业唯一一家连续两次入选"中国银行业文明规范服务示范窗口"的营业网点。在保障金融安全的前提下，他们优化服务流程，形成"错峰"机制，大大提高工作效率，解决了顾客"排队难"问题。

    据渝中支行营业厅主任吴兰介绍，重庆市作为奥运热线旅游城市，势必有大量中外游客涌入重庆，作为东道主的中国，适应奥运的需要，重庆银行业的金融服务水准也需要提高。因此，这次"迎奥运金融服务活动"采取了规范双语标示的措施，使每个营业网点都统一更换上双语标示，此外加强了柜员英语服务技能培训，严格要求柜员 "来有迎声、问有答声、走有送声"的三声服务。

    今年年初，交通银行重庆分行为认真贯彻落实中国银监会及交通银行总行的相关要求，在重庆交行25个支行72个营业网点同时开展"迎奥运金融服务系列活动" 。交行重庆分行成立了提升服务质量办公室，以推进分行优质服务工作。该机构主任黄布一，分别对"迎奥运金融服务活动"采取的具体措施和督察考核办法两方面进行介绍。在奥运期间，交行成立了奥运金融服务领导小组，建立了5个业务专家小组业务处理应急处置预案，以此应对奥运期间的突发事件。此外，交行还采用"柜员服务评价系统"考核机制 ，每月进行"双率"情况统计，即"服务评价率"和"服务满意率"。分行加强了对网点服务质量的检查力度，通过不定期的"神秘访客"暗访制度，发现服务质量中存在的问题，有针对性地进行整改和提高。

    交通银行工作人员正在讨论“迎奥运金融服务系列活动”。

    据悉，年初至7月交通银行各网点统计，"服务评价率"提高到64.2%，"服务满意率"从99.86%上升到99.96 %，服务满意度保持在一个较高的水平。交行还被评为"最具影响力中资银行"、"最受市民喜爱银行"、"重庆十佳雇主"称号。

    交通银行重庆分行有关负责人表示，弘扬交行百年文化底蕴，提升银行服务品质，是重庆交行开展"迎奥运金融服务系列活动"的初衷。践行交通银行"负责任、高效率、重诚信、人性化"的服务理念，我们动员全行职工，在自己的岗位上，把每一件小事情都做好，让五湖四海的顾客都满意，就是对办好奥运会最好的支持。