[群体公示事迹] 渝北区烟草分公司客户服务部 -- 重庆·渝北 -- 面向全国、面向世界、服务大局、服务发展

渝北区烟草分公司客户服务部 集体成员35名，平均25岁，他们面对全区4300户服务对象客户，以国家利益至上和消费者利益至上的价值观为工作的出发点和落脚点，切实解放思想、更新观念，树立先进的营销理念，努力学习和运用现代营销知识和技能，顺应烟草市场化改革，推进传统商业向现代流通的转变。针对市场变化，及时分析、把握市场动态，深入开展“四个一”活动，提高了客户经营和赢利能力。树立以客户为中心，客户无过错和客户利益无小事理念，为客户创造价值；不断调整完善服务内涵和形式，大力实施情感营销，使客户满意度一直保持在98%以上；内部管理规范，职工责任心强，工作效能高，2006年共销售卷烟47614箱，同比增加3800箱，增长9.5%，销售收入5.93亿元，同比增长1亿元，创税利7685万元，同比增长1385万元，多项指标位居全市第一位，成为重庆烟草行业优质服务代表，被重庆市烟草专卖局授予2006年度客户优质服务标杆单位。