[群体公示事迹] 国航股份重庆分公司地面服务部服务室 -- 重庆·渝北 -- 面向全国、面向世界、服务大局、服务发展

他们是一支主要负责航空地面运输的迎送旅客、特殊服务、航班放行等工作的队伍，成员29名，平均年龄24岁。员工着装标准、仪容仪表、姿态标准、服务用语规范。注重强化员工的内在素质，开展内外部培训和交流，提高服务员的服务技能技巧。用爱心关爱每一位旅客，践行国航“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务，主动为旅客排忧解难，收到的表扬信不计其数。在优化内部流程、提高监控力度、合理调配资源等方面下功夫，提升整体保障能力和不正常航班应急处置能力。建立职工考核制度，把航班的正点与每个员工的工资挂钩。大胆创新、推出多项服务新举措：设立导乘服务；使用“最后召集”牌，中英文提示旅客乘坐的航班即将起飞；在登机口设置“大件行李”标准箱，提醒旅客托运超出规定的行李；准备“爱心雨伞”；制作“问讯服务卡”。每年都成功地完成重庆市运送两会代表等大型会议、活动任务并得到一致好评；服务员每人配发了“人人重庆” 标识，成为重庆窗口行业第一家佩戴重庆标志的集体。