近年来，区地税局以争创各级文明单位为契机，以“让纳税人满意”为服务宗旨，在工作中，提出了服务理念现代化、服务行为规范化、服务内容特色化、服务方式人性化、服务质量高效化的服务标准，积极打造接待纳税人“热心”、审核资料“细心”、解答问题“耐心”、服务承诺“诚心”、接受意见“虚心”的“五心”办税服务品牌，争创一流服务窗口，深受纳税人的好评。

    该局主要采取了三条措施：一是实行“一窗式”管理，开展“一站式”服务。该局在办税服务厅和办税服务室设立了电子触摸屏，成功启动了触摸屏交互式查询系统，开通了“办税绿色通道”，为纳税人提供了提醒服务、预约服务等个性化服务，开展了“纳税人满意服务窗口”、“税法进社区”、“税法送进生态园”、“优惠政策送企业”等活动，印制了税收政策宣传书籍，不断简化办税程序、整合办税流程，提高了办税效率。

    二是制定和完善了服务制度。该局先后推出了领导值班制度、服务承诺制度、首问责任制度、定税公示制度、阳光稽查制度、欠税约谈制度、自查补报制度、限时办结制度、一次性告知制度、着装挂牌上岗制度等税收服务制度，规范服务行为，提升服务质量。

    三是开展了岗位大练兵活动。该局结合本部门工作实际，先后开展了稽查大练兵、岗位能手比拼等一系列岗位操练，不断提高干部的综合素质和业务技能，努力做到服务“零距离”、发售“零差错”、交流“零障碍”、窗口“零投诉”。在行风评议中，纳税人的满意率达到９８％以上，在全区区级部门的行风评议中名列前茅。

    通过不懈地努力，该局先后创建为重庆市文明单位、全国文明单位，有３个基层税务所和办税大厅先后创建为全国“三八红旗集体”、全国“巾帼文明示范岗”、全国“青年文明号”等称号。（地税局）